小程序案例 | 為什么這家美容院從臨街商鋪搬進小區后生意反而更火爆
今天我們給大家分享一篇關于美容店如何引流的干貨，分享干貨之前，我想先給大家介紹一下背景：
我們公司一共有31個女神，有14個人去了同一家美容館，其中10個人在那家店花了5500-10000元不等，另外4個人花了13000-18000元，現在，還有3個人計劃本周末一起去。
”現在生活是越來越好了，女人也越來越在乎自己的“面子”問題，隨之而來的是，美容店也越開越多了，美容行業本身是一個暴利的行業，但是很多美容店卻陷入了“拓客-流失-再拓客”的怪圈，“拓客難，留客更難”幾乎是所有美容店的通病，今天的文章，就為解決這個問題而來。
今天故事的主角是一家美容養生館，就是文章開篇我們公司女同事組團去刷的那家。
這家美容館，其實非常不起眼，就在深圳龍崗某一個地鐵站附近，臨街店鋪，面積60平米左右，店內就老板+四個店員小妹，里面提供的服務其實挺多樣化的，刮痧、針灸、塑形、面部護理等等，主打是祛痘祛斑。
主要的客戶來源于熟客推薦，我認為她們這個方法挺值得推薦的，今天給大家總結分享一下。
大概是一年前吧，我們公司入職了一個小妹，就叫她小楊吧，正在那家美容館做祛痘的療程，同一時間，公司有一妹子小胡爆發性的冒痘，兩妹子特別好，每天中午一起吃飯休息的，然后小楊就給冒痘的小胡推薦了這家美容店，于是那個周末，她兩就一起去了。
去到店里后，店員根據小胡的皮膚狀態，推薦了17800元的祛痘套餐（三年內長痘均可到店治療），小胡認為比較貴，并沒有購買，店員轉介紹3180元套餐（10次祛痘），小胡看了小楊的臉，最后決定買一個療程看看療效！
店員介紹給小胡說，“你的痘痘已經是非常嚴重的了，這個療程只能幫你改善，沒有辦法根治的，然后，你必須每隔三天來一次，我們要看你的具體情況來調整治療的方案。如果療程結束之后，你覺得效果不錯，可以補充差價14620元，直接升級成三年祛痘套餐。”
”
一個月后，小胡覺得自己臉上的痘痘的確少了很多，但還是有點猶豫，覺得有點貴。于是，店員就跟小胡說，“這個價格是沒有辦法優惠的了，但是，既然你是小楊介紹過來的，我們又是朋友，我就給你贈送一個祛黑眼圈的套餐吧，這個套餐在我們店也是賣8800元的。”于是，小胡就成交了。
我們總結一下整個營銷套路：
1、小楊推薦小胡——這里有兩個關鍵點，首先，小楊跟小胡是好友，這本身是有一層信任關系的；第二，小楊就是現成的成功案例，給小胡信心。
2、小胡到店，購買初級療程——這里的套路就多了。
首先，店員推薦17800元的套餐，就算在小楊成功案例的刺激下，小胡也不會輕易購買，但事實上，在這一步，店員并不是非要把這個套餐賣出去，而是轉介紹3180元套餐。在17800的對比下，這個價格就顯得特別能接受了。而且，一旦有效，小胡可以補差價購買17800套餐，這相當于有后悔藥的分期付款，于是小胡就購買了。
第二，店員要求小胡每隔三天到店治療一次，這是一個加強店員與客戶溝通的過程。小胡初次到店，其實還是一個生客，通過三天一次的面部護理，店員與小胡的關系也從銷售與客戶慢慢的轉化成為了朋友，后續的營銷就更好談了。
第三，3180元/10次，三天一次，其實也就是一個月的時間，遠比17800元/三年貴的多了，所以，等到客戶慢慢養成習慣到店消費后，她自己就會覺得，我干脆買個17800套餐更加劃算。
小胡補差價購買17800套餐——為了達成這一步，店員前期做了很多的鋪墊。
首先，客戶會覺得，“我這都治療了一個療程了，而且有效果，但是還是有痘痘，如果不把后續這14000給補上，相當于我前面的白做了，錢白扔了。”所以成交的概率就高了。
但是到了這一步，其實客戶內心也有點小糾結的，”我是老客戶介紹過來的，我又跟你成為了朋友，你不得給我打點折嗎？“所以店員就給送了一個祛黑眼圈的套餐，而且，告訴小胡，因為你是小楊介紹的，我們又是朋友，所以才送的。這個黑眼圈套餐里面的水分，這點相信不用我說，各位美容店老板們比我更加清楚。
因為這個套路，這家美容店把我們公司一半的女同事都變成了她們的客戶，機緣巧合之下，我跟這家店的老板娘薇姐也成為好朋友，通過跟對方的聊天，我發現了她其實也有一個痛點。
像祛痘、祛斑這種需求點非常明確的，以這種老客戶推薦新客戶，只要能到店，基本上都能成交，但是一些功能不明確的，比如說面部護理、按摩、刮痧等等，轉化率就比較低，關鍵就是客戶不到店就不知道店里提供什么服務，也不知道療效，這部分客戶流失，讓薇姐挺心疼的。
薇姐說，“做過祛痘祛斑的老客戶，推薦想要祛痘祛斑的新客戶時，客戶能解釋清楚，他只要告訴新客戶，‘你看我之前臉上長那么多痘，去了這家美容店做了幾個療程就徹底好了，效果非常好，建議你也去試試。’但如果是想要做其他的，客戶就介紹不清楚，我們店里能夠做什么了，老客戶也只對她自己做過的套餐清楚，其他的套餐他并不清楚。”
而且，薇姐的店是一家臨街的店鋪，但是臨街卻沒能給她帶來新客戶的轉化。“在美容院這行業內，她一定是對這家美容院有一定了解之后，客戶才會進店的，比如說看到傳單、在美團買了體驗套餐、或者聽到別人推薦等等，她不會是一個看到店了，我們進去逛逛吧這樣的購物場景。尤其是在現在關于美容院負面消息滿天飛的時候。”
最關鍵的是，薇姐的店鋪簽了5年的合同，馬上就要到期了，房東漲價了，漲幅還不小，薇姐正在考慮換到小區里面去，但是，這也將給拓客帶來麻煩，老客戶介紹新客戶時，新客戶找到門店的難度會增加，這就意味著客戶流失。
為了解決這個問題，薇姐嘗試使用了柚安米的手邊小程序，使用一個月后，薇姐非常驚喜的發現，客戶轉介紹的成交率有了非常明顯的提升。
“上了小程序后，我們的老客戶推薦新客戶時，都會直接把我們的小程序給對方看，根據店員反饋，大概有80人是老客戶推薦過來的。”薇姐說。
上圖是薇姐的小程序后臺數據，大家可以看一下。
薇姐對這個現在的效果非常的滿意，薇姐說，“我的門店是臨街的，房租比在小區里面高多了，但是，臨街卻沒能給我帶來新客戶，有小程序之后，一個月就有30多個附近的街坊進店消費了，這比我請人派傳單劃算多了。最重要的是，小程序自帶導航功能，等租期到了之后，我可以把美容院搬到附近的小區里面，這樣租金成本也下來了，也不用擔心客戶找不到我們。”
我們來細看一下薇姐的小程序，首頁是非常簡單的門店介紹，上面還有一些優惠卷。一張是臉部清潔護理體驗券，還有一個滿減券，一個月被領了兩三百張。
點開發現頁面，里面有一個0.99元的體驗套餐；還有一個小區業主免費體驗的活動，這幾個小區，都是薇姐美容院附近的幾個小區。
大家可以看到薇姐的小程序，存在凸顯了兩個地方，第一個是到店后能夠提供的服務，一個就是引客到店（免費體驗、0.99體驗都是）。薇姐說，“只要客戶到店，接下來就不成問題了。只要客戶到了我的美容院，基本上都會購買一個套餐走。但是這個如果要純靠線上轉化，那是不現實的，沒有人會一下子花幾千塊買一個美容套餐。我要的是，客戶到店，然后用服務、體驗把這個客戶變成真正的客戶。所以我不需要太花俏的東西，太多的東西只會分散客戶的注意力。“
薇姐的理念跟河南最早專業網站建設優化推廣小程序制作開發公司的理念不謀而合，線上不是實體商家的戰場，新零售時代，商家需要把客戶從線上奪回到線下，回到實體店最擅長的戰場上去。作為一家專業為實體店提供線上線下綜合解決方案的互聯網公司，柚安米的核心團隊專注互聯網行業15年，服務實體行業轉型互聯網+5年，擁有豐富的行業經驗。
河南最早專業網站建設優化推廣小程序制作開發公司創始人認為，“小程序最終只是實體商家引流的一個工具，作為工具，他需要體現的就只有：有效、簡單。”市面上有很多小程序模板，但河南最早專業網站建設優化推廣小程序制作開發公司綜合考慮了實體店老板實際情況——絕大部分店老板擅長線下服務，但不具備線上運營能力，專門為實體店老板打造了最實用的小程序，只要會發朋友圈，就能使用的小程序。
- 上一篇：微信小程序關鍵詞如何快速占位內幕 | 微信小程序搜索排名不為 2017/9/23
- 下一篇：云搜PLUS大數據智能網站推廣系統介紹 2017/8/18
